01 of 07
ດໍາເນີນຮ້ານຄ້າຂາຍຍ່ອຍທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ
Hero Images / Hero Images / Getty Images ຖ້າທ່ານຄິດກ່ຽວກັບມັນ, ຮ້ານຄ້າຂາຍເຟີນີເຈີ ຄວນຈະເປັນບໍລິສັດສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດ. ທຸກຄົນຕ້ອງການເຟີນີເຈີ. ແຕ່ພຽງແຕ່ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງເຟີນີເຈີພຽງແຕ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ໃນຂະນະທີ່ສິນຄ້າຫຼາຍທີ່ສຸດ, ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຮ້ານເຟີນີເຈີມີປະສົບຜົນສໍາເລັດ?
ໃນຂະນະທີ່ບໍ່ມີສູດດຽວທີ່ໃຊ້ກັບທຸລະກິດເຟີນີເຈີທັງຫມົດເທົ່າທຽມກັນ, ບາງກົດລະບຽບຈະນໍາໃຊ້, ເຊັ່ນ: ການສະເຫນີມູນຄ່າແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຍັງຄ້າງຄາ.
ເພື່ອສະເຫນີຄຸນຄ່າ, ທ່ານຕ້ອງຮູ້ແລະເຂົ້າໃຈຊຸມຊົນທີ່ທ່ານສ້າງຕັ້ງຮ້ານຂອງທ່ານ. ທ່ານຕ້ອງເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມປາຖະຫນາແລະຄວາມປາຖະຫນາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຄວາມເຂົ້າໃຈນັ້ນຄວນແນະນໍາແລະແຈ້ງການຄ້າ, ໂຄສະນາແລະລາຄາຂອງທ່ານ.
ເພື່ອສະເຫນີມູນຄ່າ, ທ່ານຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈຜະລິດຕະພັນທີ່ທ່ານຂາຍ. ມູນຄ່າບໍ່ເຄີຍອອກໄປຈາກແບບບໍ່ວ່າເວລາມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼືບໍ່ວ່າຈະມີການຂະຫຍາຍຕົວ.
ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຍັງຄ້າງຄາຍັງເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການສະເຫນີມູນຄ່າ. ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າມີປະສົບການໃນຮ້ານຂອງທ່ານນັບເປັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຊື້. ຈ້າງຄົນທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຄຸນຄ່າຂອງທ່ານແລະປະຕິບັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບດຽວກັນທີ່ທ່ານຢາກໃຫ້ພວກເຂົາຂະຫຍາຍຕໍ່ລູກຄ້າ.
02 of 07
ໂຄສະນາຫາຕະຫຼາດຂອງທ່ານ
ໂຄສະນາກັບກຸ່ມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ. carl swahn / Getty Images ທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບຄໍາເວົ້າອອກມາ. ການໂຄສະນາທັງຫມົດແມ່ນບໍ່ແພງເພາະວ່າມີຫລາຍວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນການເອົາຄໍາອອກ. ເລືອກຫນຶ່ງທີ່ເຫມາະສົມກັບງົບປະມານແລະຕະຫຼາດຂອງທ່ານ.
- ຮູ້ຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ເປົ້າຫມາຍການໂຄສະນາຂອງທ່ານເພື່ອຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
- ເນັ້ນຫນັກຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງທ່ານແລະບໍ່ສະແດງຄວາມຜິດພາດ.
- ກ່າວເຖິງຖ້າທ່ານສະເຫນີບໍລິການຫຼືລາຍການທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າ. ຫຼາຍກວ່າການຫຼຸດຜ່ອນການສະເຫນີບາງສິ່ງບາງຢ່າງບໍ່ເສຍຄ່າສາມາດນໍາເອົາລູກຄ້າໃນ. ທ່ານສາມາດສະເຫນີຂາຍບໍ່ເສຍຄ່າຫຼືການຈັດສົ່ງຟຣີ. ຈົ່ງຄິດກ່ຽວກັບວິທີການເຮັດໃຫ້ຄວາມເປັນໄປໄດ້ແລະການປ່ຽນແປງທີ່ເປັນໄປໄດ້.
- ເຮັດໃຫ້ການໂຄສະນາຂອງທ່ານເຂັ້ມຂຸ້ນຂຶ້ນ. ແທນທີ່ຈະໂຄສະນາພາຍໃນຂອບເຂດ 25 ໄມ, ໃຫ້ມັນລົງໄປ 15 ກິໂລແມັດແລະໂຄສະນາຫຼາຍຂື້ນ.
03 of 07
Carry Quality Furniture
ການປະຕິບັດເຄື່ອງເຟີນີເຈີທີ່ມີຄຸນນະພາບດີຈະຊ່ວຍໄດ້ Don Bayley / Getty Images ໃນຂະນະທີ່ການໂຄສະນາຈະນໍາເອົາຄົນໄປຮ້ານເຄື່ອງເຟີນີເຈີຂອງທ່ານ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງມີເຟີນິເຈີທີ່ມີຄຸນນະພາບເພື່ອຕິດຕັ້ງມັນ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານກໍາລັງຖິ້ມເງິນລົງນໍ້າແລະເຮັດຕົວເອງເປັນຄວາມເສຍຫາຍ.
- ການສະຫນອງເຄື່ອງເຟີນີເຈີທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະເຄື່ອງໃຊ້ໃນເຮືອນອື່ນໆຈະມີຄວາມນັບຖືແລະຊື່ສຽງສໍາລັບຄວາມເຊື່ອຖືໄດ້.
- ປຽບທຽບສິ່ງທີ່ທ່ານປະຕິບັດກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ສະເຫມີກວດສອບການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບເຄື່ອງເຟີນີເຈີທີ່ທ່ານປະຕິບັດ, ຍ້ອນກັບຄືນແລະຄໍາຮ້ອງທຸກຈະໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຄິດທີ່ດີກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການ.
- ການສືບຕໍ່ເພີ່ມການເກັບໃຫມ່ເພື່ອການສະເຫນີສິນຄ້າຂອງທ່ານຈະເຮັດໃຫ້ມັນຕື່ນເຕັ້ນ.
- ສະເຫນີທາງເລືອກ.
- ສະຫນອງອຸປະກອນທີ່ບໍ່ຊ້ໍາກັນທີ່ປະກອບໄປດ້ວຍເຟີນີເຈີໃນເຮືອນຂອງທ່ານ.
- ສ້າງການສະແດງຊັ້ນພື້ນຖານທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນໂດຍການຈັດແຈງ vignettes.
04 of 07
ສະເຫນີລາຄາແຂ່ງຂັນ
ລາຄາແຂ່ງຂັນຈະນໍາເອົາລູກຄ້າເພີ່ມເຕີມ. Kondoros va Katalin / Getty Images ໃນເວລາທີ່ທ່ານສະເຫນີລາຄາທີ່ແຂ່ງຂັນ, ທ່ານສະເຫນີມູນຄ່າເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນມີຄຸນຄ່າສໍາລັບລູກຄ້າໃນຮ້ານຄ້າຂອງທ່ານ.
- ຮູ້ຕະຫຼາດຂອງທ່ານ, ແລະນີ້ບໍ່ສາມາດຖືກເນັ້ນຫນັກພຽງພໍ. ເມື່ອທ່ານດໍາເນີນຮ້ານຄ້າຂາຍເຟີນີເຈີ, ທ່ານຄວນຈະສະເຫນີລາຄາທີ່ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ແລະປະຊາກອນທີ່ທ່ານກໍາລັງກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍ. ການສະເຫນີລາຄາຕໍ່າເກີນໄປຫຼືສູງເກີນໄປຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີການແຂ່ງຂັນຫນ້ອຍ.
- ໂດຍການປັບປຸງການດໍາເນີນງານຂອງທ່ານແລະສະເຫນີພື້ນຖານພຽງແຕ່ຢູ່ທີ່ຮ້ານຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ລາຄາຂອງທ່ານຫຼຸດລົງແລະສະເຫນີລາຄາແລະລາຄາຜ່ອນຜັນ.
- ໂດຍໃຫ້ບໍລິການພິເສດເຊັ່ນການເອົາໃຈໃສ່ສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ການບໍລິການອອກແບບພາຍໃນເຮືອນຫຼືການປັບແຕ່ງໃຫ້ທ່ານສາມາດຄິດໄລ່ລາຄາທີ່ສູງຂຶ້ນ. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເຮັດແນວນັ້ນ, ທ່ານຄວນຈະແນ່ໃຈວ່າມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບການບໍລິການດັ່ງກ່າວພາຍໃນຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ.
- ສະແດງຄວາມເຄົາລົບຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍສະເຫນີມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງ. ພຽງແຕ່ສະເຫນີລາຄາຕໍ່າບໍ່ພຽງພໍ.
05 of 07
ມີທີມຂາຍທັກສະ
ຜູ້ຂາຍດີມີຄວາມສໍາຄັນ. Thomas Barwick / Getty Images ມີທີມຂາຍທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສົ່ງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນໃນຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
- ທີມຂາຍຂອງທ່ານຄວນມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະເຂົ້າໃຈຈຸດລາຄາຕ່າງໆ. ພວກເຂົາຄວນຮູ້ບ່ອນທີ່ລາຍການໂຄສະນາຂອງທ່ານຕັ້ງຢູ່, ແລະລາຄາທີ່ທ່ານສະເຫນີ.
- ພວກເຂົາຄວນຈະສາມາດ ເຂົ້າຮ່ວມລູກຄ້າ ໃນການປຶກສາຫາລືເພື່ອຄົ້ນຫາຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ທັກສະການຟັງທີ່ດີມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ.
- ລູກຄ້າຮູ້ຈັກກັບຜູ້ຂາຍທີ່ອອກຈາກວິທີການຂອງພວກເຂົາເພື່ອຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າ. ວິທີການນີ້ຍັງສາມາດຊ່ວຍສ້າງຕັ້ງສາຍພົວພັນໄລຍະຍາວແລະເກັບຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ. ຕາມທີ່ທ່ານຮູ້, ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າຈະກາຍເປັນການຂາຍໃນອະນາຄົດແລະສ້າງຄໍາທີ່ສະດວກໃນການປາກເວົ້າ.
- ທີມຂາຍ ຂອງທ່ານ ຄວນຈະເປັນຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກ ເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າຊອກຫາສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.
- ຮູບລັກສະນະທີ່ເກີດຂື້ນແລະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທີມງານຂາຍຂອງທ່ານຄວນຈະໄດ້ຮັບການກະກຽມຢ່າງເຫມາະສົມ. ພວກເຂົາຄວນນໍາສະເຫນີໃບຫນ້າທີ່ສະດວກແລະຫນ້າພໍໃຈກັບໂລກ.
06 of 07
ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນ
ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີແລະຜູ້ຂາຍແມ່ນສໍາຄັນ. ຮູບພາບ Dave ແລະ Les Jacobs / Getty ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຄົນແມ່ນມາຈາກການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຮ້ານຂາຍເຄື່ອງເຟີນີເຈີຂອງທ່ານໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີປະສົບການທີ່ເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ.
- ສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າເພື່ອສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່. ນີ້ຈະພຽງແຕ່ສ້າງລາຍໄດ້ເພີ່ມເຕີມສໍາລັບທ່ານ.
- ມີແຮງງານທັງຫມົດລວມທັງຜູ້ຈັດສົ່ງ, ຄັງສິນຄ້າແລະພະນັກງານຫ້ອງການເຂົ້າໃຈຫລັກການຂອງບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເພື່ອປ້ອງກັນການສູນເສຍຍອດຂາຍທີ່ທີມງານການຂາຍຂອງທ່ານເຮັດວຽກຫນັກເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບ.
- ທ່ານຕ້ອງແນ່ໃຈວ່າການສື່ສານຢ່າງຈະແຈ້ງແລະຕອບຄໍາຖາມໃດໆທັນທີ.
- ບໍ່ເຄີຍມີຄໍາສັນຍາ. ໃນຂະນະທີ່ມັນອາດຈະເຮັດວຽກໃນໄລຍະສັ້ນ, ເຮັດໃຫ້ຄໍາສັນຍາທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດຮັກສາໄວ້ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ.
- ຫຼັກການຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນວ່າທ່ານຄວນປະຕິບັດວຽກງານຂອງທ່ານເອງດ້ວຍຄວາມນັບຖືແລະຄວາມເຄົາລົບ, ກໍານົດໂຕນສໍາລັບສິ່ງທີ່ເຮັດໄດ້ອ້ອມຮອບຮ້ານຂອງທ່ານ.
07 of 07
ສະຫຼຸບດ້ວຍການຈັດສົ່ງທີ່ຫນ້າພໍໃຈ
ການສະຫນອງເຟີນີເຈີທັນທີແລະສະຫວັດດີການ. Resolution Productions / Getty Images ບໍລິການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ sterling ເປັນສິ່ງສໍາຄັນກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານເປັນລັກສະນະອື່ນ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່ານີ້ແມ່ນຈຸດຕິດຕໍ່ທີ່ສຸດທີ່ລູກຄ້າຈະມີທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ດັ່ງທີ່ພະນັກງານຈັດສົ່ງຂອງທ່ານຄວນເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນທູດຂອງທ່ານ.
- ຕ້ອງການໃຫ້ພະນັກງານຈັດສົ່ງຂອງທ່ານມີປະກົດການແລະເປັນປະໂຫຍດ.
- ກໍານົດວັນແລະເວລາຂອງການຈັດສົ່ງ, ແລະຢືນຢັນກັບລູກຄ້າ. ການສື່ສານຢ່າງຈະແຈ້ງແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຫຼຸດຜ່ອນການຮ້ອງທຸກແລະບັນຫາຕ່າງໆ.
- ພະນັກງານຈັດສົ່ງຄວນຮູ້ວິທີການຈັດການເຟີນີເຈີຢ່າງເຫມາະສົມແລະນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືເພື່ອເບິ່ງແຍງບັນຫານ້ອຍໆ, ເຊັ່ນ: ທໍ່ສໍາຜັດແລະ screwdrivers.
- ຖ້າວ່າພະນັກງານສົ່ງມອບເຄື່ອງເຟີນີເຈີໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາເຂົ້າໃຈວ່າພວກເຂົາຈະເຮັດແນວນັ້ນ.