ທ່ານຄວນເລືອກ Home Depot ຫຼື Home Improvement ຂອງ Lowe? ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງລະບົບການປັບປຸງເຮືອນທັງສອງແຫ່ງໃນທົ່ວປະເທດນີ້ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການກໍານົດເວລາຍ້ອນວ່າພວກເຂົາກໍາລັງແຂ່ງຂັນກັນຢ່າງຮຸນແຮງຕໍ່ລາຄາແລະສິນຄ້າທີ່ມີກໍາໄລສູງເຊັ່ນເຄື່ອງມື.
ຖ້າທ່ານເຮັດແບບ ໃດກໍ່ຕາມ , ທ່ານອາດຈະເປັນແບບງ່າຍໆເຊັ່ນການ ແຕ້ມເຮືອນຄົວຂອງທ່ານ , ຫຼືການປັບປຸງຂະຫນາດເຕັມ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ Lowe's ແລະ Home Depot ກໍ່ເປັນຄວາມຈິງຂອງຊີວິດ.
ພະຍາຍາມທີ່ທ່ານສາມາດເກັບມຸດແລະພືດຢູ່ໃນສວນກ້າທ້ອງຖິ່ນຂອງທ່ານ, ອຸປະກອນທີ່ມີອຸປະກອນທີ່ ເປັນມິດຂອງທ່ານ, ແລະໄມ້ຢູ່ທີ່ສວນໄມ້ຂອງທ່ານໃນທ້ອງຖິ່ນ, ໃນທີ່ສຸດທ່ານຕ້ອງໄດ້ມາຮ້ານເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບ ບາງສິ່ງບາງຢ່າງ . ທັງສອງມີມະຫາຊົນທີ່ສໍາຄັນທີ່ຍາກທີ່ຈະບໍ່ສົນໃຈຖ້າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບູລະນາການ DIY ທີ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ.
Bottom Line
ເພື່ອໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ການຄົ້ນຄວ້າໄດ້ສຸມໃສ່ການທົບທວນຄືນຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ Yelp ຂອງ 250 ຮ້ານຂອງ Lowe ແລະ Home Depot ໃນທົ່ວຫ້າເຂດຕົວເມືອງທີ່ສໍາຄັນຂອງສະຫະລັດ. ຈາກຮ້ານຄ້າ 250 ແຫ່ງນີ້, ການທົບທວນສະເລ່ຍແມ່ນໄດ້ຖືກສັງເກດເຫັນ. ກ່ຽວກັບລະບົບຫ້າດາວ, Home Depot ເລັກນ້ອຍອອກຈາກ Lowe ໂດຍດາວເຄິ່ງຫນຶ່ງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການທົບທວນຕ່າງໆໄດ້ຖືກສະແກນສໍາລັບຄໍາເຫັນໃນທົ່ວປະເພດແປດ. ການທົບທວນຄືນໂດຍບັງເອີນ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນຜູ້ທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ສະມາຊິກພະນັກງານ, ໄດ້ຖືກຍົກເວັ້ນ.
ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ຄວາມແຕກຕ່າງຕົ້ນຕໍແມ່ນບໍ່ແມ່ນລະຫວ່າງບໍລິສັດ Lowe ແລະ Home Depot ເປັນບໍລິສັດແຕ່ວ່າລະຫວ່າງຮ້ານຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ, ເນື່ອງຈາກວ່າລັກສະນະຂອງຮ້ານແມ່ນມີຜົນກະທົບຕໍ່ຜູ້ຈັດການຮ້ານແລະຜູ້ຮ່ວມງານ.
ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດຫນຶ່ງອາດຈະມີຮ້ານທີ່ໄດ້ຮັບການທົບທວນທີ່ໂດດເດັ່ນຢູ່ໃນພື້ນທີ່ເຂດໃຕ້, ດ້ວຍບໍລິສັດດຽວກັນທີ່ມີຮ້ານອື່ນໃນຂົງເຂດດຽວກັນໄດ້ຮັບການທົບທວນເລັກນ້ອຍ.
ບໍລິການລູກຄ້າ: ປະສົບການ, ຄໍາແນະນໍາແລະຄວາມເປັນມິດ
ເຮືອນຂອງບ້ານເຮືອນແລະເຮືອນຜູ້ຮັບເຫມົາກໍ່ສ້າງມັກຈະມີການເຮັດວຽກໂດຍນັກຮົບເກົ່າທີ່ມີຊີວິດຊີວາຂອງທຸລະກິດ.
ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບທໍ່ທໍ່ທີ່ບໍ່ສະດວກ, ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ບໍລິການທໍ່ນ້ໍາທໍ່ພິເສດທີ່ໃຊ້ເລື້ອຍໆໂດຍຊ່າງຊ່າງຊ່າງເປັນມືອາຊີບແມ່ນບ່ອນທີ່ຈະໄປ.
ພະນັກງານທັງຢູ່ໃນ Home Depot ແລະ Lowe's ໄດ້ຖືກພົບເຫັນວ່າມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບພື້ນຖານທີ່ຄາດວ່າຈະເປັນພະນັກງານຮ້ານຂາຍເຄື່ອງເຮືອນ, ເຊັ່ນ: ການສັ່ງໃຫ້ລູກຄ້າໄປທາງຂວາແລະການ ສັ່ງຊື້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ .
ການທົບທວນຄືນທາງລົບຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນການບໍລິການລູກຄ້າ. Both Home Depot ແລະ Lowe ໄດ້ຮັບສ່ວນແບ່ງສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການທົບທວນຄືນຫນຶ່ງດາວ, ເຊິ່ງປະກອບດ້ວຍການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບສະມາຊິກພະນັກງານທີ່ລູກຄ້າຮູ້ວ່າເປັນຄົນຮຸນແຮງຫຼືບໍ່ເປັນມິດ. ໂດຍຕະຫລາດດຽວກັນ, ຮ້ານທັງສອງໄດ້ຮັບຈໍານວນຄວາມຄິດເຫັນທີ່ຫ້າດາວທີ່ໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງວ່າມີພະນັກງານທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະເປັນມິດ. ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຄາດຫວັງຈາກສະຖານທີ່ກວດສອບ, ແຕ່ວ່າການທົບທວນຄືນຫນຶ່ງດາວກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນມີຫຼາຍກວ່າ 5 ດາວ.
Store Atmosphere
ສິ່ງແວດລ້ອມຫມາຍຄວາມວ່າທຸກສິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍ: ແສງສະຫວ່າງ, ຄວາມກວ້າງຂອງທາງຍ່າງ, ຄວາມສະອາດ, ຊັ້ນວາງ, ບ່ອນຈອດລົດ, ແລະອື່ນໆ.
ຫນ້າທໍາອິດ Depot ແລະ Lowe ແມ່ນສະເລ່ຍຕໍ່ກັບນັກທົບທວນໃນບັນຍາກາດຂອງຮ້ານ. ຜູ້ທົບທວນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຫ້ Shop Depot ເກັບຄວາມຄິດເຫັນເລັກນ້ອຍໃຫ້ບັນຍາກາດຂອງຮ້ານ. ເງື່ອນໄຂທີ່ຄ້າຍຄື "grimy" ແລະ "disorganized" ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອອະທິບາຍບັນຍາກາດຮ້ານທີ່ທຸກຍາກທີ່ມີບໍລິສັດທັງ.
ໂດຍສະເພາະ, ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າສູນສວນແລະເນື້ອໄມ້ຂອງຮ້ານທັງສອງແມ່ນສ່ວນທີ່ສ່ວນຫຼາຍໄດ້ຮັບຄວາມເສຍຫາຍ. ສິນຄ້າຫັກແມ່ນຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ມີຜູ້ກວດສອບທັງຮ້ານຄ້າ Home Depot ແລະ Lowe. ໃນທາງບວກ, "ອາກາດ", "ດີສະຫວ່າງແລະ" ສະອາດ "ແມ່ນເງື່ອນໄຂສະເພາະຂອງສັນຍາທີ່ໃຊ້ຢູ່ຮ້ານຄ້າຂອງບໍລິສັດທັງສອງ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນເຄື່ອງມືແລະເຄື່ອງໃຊ້.
Accepting Returns
ສໍາລັບ Lowe ແລະ Home Depot, desk ຄືນແມ່ນສິ່ງທໍາອິດທີ່ລູກຄ້າເຫັນເມື່ອພວກເຂົາເຂົ້າຮ້ານ. ພື້ນທີ່ສໍາລັບພື້ນທີ່ສໍາລັບພື້ນທີ່ສໍາເລັດຮູບແມ່ນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຫຼິ້ນເກມ, ເພາະວ່າຮ້ານຄ້າຕ້ອງລໍໃຫ້ຜູ້ຮ່ວມງານຮ້ານຄ້າຍ້າຍອອກສິນຄ້າ. ຄໍາຮ້ອງທຸກແມ່ນກ່ຽວກັບການປະຕິເສດຈາກຮ້ານຄ້າທັງສອງເພື່ອຮັບເອົາສິນຄ້າທີ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຄວນຈະໄດ້ຮັບຄືນ. ຜູ້ທົບທວນມັກຈະເບິ່ງໂຕ້ຕອບຂອງບໍລິສັດທັງສອງວ່າເປັນຜູ້ບໍ່ມີປະສົບການ.
ທັງສອງ Lowe ແລະ Home Depot, ໂດຍທົ່ວໄປ, ແມ່ນການເຄົາລົບກ່ຽວກັບການຮັບເອົາຜົນຕອບແທນ. ເມື່ອທ່ານກັບຄືນສິນຄ້າດ້ວຍໃບຮັບເງິນພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບເງິນສົດ. ເມື່ອທ່ານກັບຄືນໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບໃບຮັບເງິນ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບສິນເຊື່ອໃນຮ້ານ. ຖ້າທ່ານນໍາໃຊ້ບັດເຄຣດິດ, ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສະແດງໃບຮັບເງິນ, ຍ້ອນວ່າບັດເຄຣດິດຂອງທ່ານຖືກຮັບຮູ້ເມື່ອທ່ານເລື່ອນສໍາລັບການກັບຄືນ.
ລາຄາຕ່ໍາກວ່າ
ທັງສອງຮ້ານຂາຍຍ່ອຍເຂົ້າຮ່ວມໃນການສູ້ຮົບລາຄາໃນແຕ່ລະມື້. ໃນເວລາທີ່ລາຄາທັງຫມົດໄດ້ຖືກສະເລ່ຍແລ້ວ, Home Depot ແລະ Lowe's ໄດ້ພິສູດວ່າມີລາຄາດຽວກັນ.
ຮ້ານ Lowe ແລະ Home Depot ປະກອບມີລາຄາທີ່ແຂ່ງຂັນ, ສະນັ້ນມັນເປັນເລື່ອງທົ່ວໄປທີ່ຈະຊອກຫາລາຄາທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ມີລາຄາຢູ່ພາຍໃນ pennies ຂອງກັນແລະກັນ. ບັນດາຜະລິດຕະພັນນ້ອຍລົງ (plumbing, electrical , HVAC) ມັກຈະມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນໃນລາຄາທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ.
Opportunities Brand Opportunities
Both Lowe ແລະ Home Depot ປະຕິບັດຫນ້າຮ້ານແລະຮ້ານແບຕ່າງໆ. Lowe's ມີເຄື່ອງມືຍີ່ຫໍ້ Kobalt ແລະ Task Force, ທັງສອງໄດ້ທົບທວນຄືນວ່າມີຄວາມສະດວກສະບາຍແຕ່ຕົກຢູ່ໃນສະຫມອງ. ມັນຍັງມີແສງ Utilitech. Lowe's ຍັງເປັນຮ້ານທີ່ນໍາໄປ ສູ່ປ່ອງໃຫມ່ຂອງການກໍ່ສ້າງ Pella (ທຽບກັບປ່ອງ Andersen ຢູ່ Lowe ຂອງ).
Home Depot ມີເພັດ Behr ແລະ Glidden , ເຊັ່ນດຽວກັນກັບ ເຄື່ອງມື Ryobi ແລະ RIDGID .
ຮ້ານທັງສອງມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ການຊີ້ນໍາລູກຄ້າໃຫ້ເກັບຮັກສາແລະຍີ່ຫໍ້ສະເພາະ. ບໍ່ມີນັກທົບທວນຈົ່ມວ່າກ່ຽວກັບບັນຫາຕ່າງໆເຊັ່ນ: aisle end-caps devoted to store and brand exclusives. ແຕ່ຫລາຍຄົນໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂດ້ວຍຄຸນນະພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ເຫຼົ່ານັ້ນ. ໂດຍສະເພາະ, ລູກຄ້າຂອງ Lowe ໄດ້ຈົ່ມກ່ຽວກັບເຄື່ອງມືຂອງ Kobalt ແລະລູກຄ້າ Home Depot ທີ່ຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບເຄື່ອງມືຍີ່ຫໍ້ Husky.
ຮ້ານຄ້າອອນໄລນ໌ແລະ Pickup ໃນຮ້ານ
ນັກທົບທວນຈໍານວນຫນຶ່ງໄດ້ກ່າວເຖິງປະສົບການການຊື້ຂາຍອອນໄລນ໌ຂອງ Lowe ແລະ Home Depot ພ້ອມກັບຮ້ານເກັບມ້ຽນ. ຮ້ານທັງສອງໄດ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເຮັດການຊື້ອອນໄລນ໌, ດັ່ງນັ້ນການຕິດແທດສິນຄ້າໃນສິນຄ້າສໍາລັບ pickup ຢູ່ທີ່ຮ້ານໃນທ້ອງຖິ່ນຂອງການເລືອກຂອງລູກຄ້າ.
ຄໍາເຫັນບໍ່ພໍເທົ່າໃດທີ່ໄດ້ເຮັດກ່ຽວກັບການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ແລະການເກັບສິນຄ້າຢູ່ໃນຮ້ານແມ່ນຈຸດໃຈກາງຂອງສິນຄ້າທີ່ບໍ່ມີຄວາມພ້ອມໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າເຂົ້າມາ. ນອກຈາກນີ້, ລູກຄ້າບາງຄົນໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າຜູ້ທີ່ກ່ຽວກັບຮ້ານນີ້ໄດ້ຄັດເລືອກເອົາລາຄາທີ່ມີຄຸນນະພາບຕ່ໍາກວ່າ.
ນີ້ບໍ່ໄດ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບສິນຄ້າທີ່ມີມວຍເຊັ່ນ: ເຄື່ອງມືແຕ່ມີລາຍການທີ່ຫລາກຫລາຍເຊັ່ນໄມ້.
Both Home Depot ແລະ Lowe's ຈະໃຫ້ສິນຄ້າຢ່າງຫນັກຈາກຮ້ານຄ້າທ້ອງຖິ່ນເຊັ່ນ: ແຜ່ນຮົ້ວ, ໄມ້, ຫີນພູມສັນຖານແລະໄມ້ເນື້ອໄມ້. ລາຍການສິນຄ້າຂະຫນາດນ້ອຍເຊັ່ນ: ໄຟລ້ຽນ , ຊິ້ນສ່ວນໄຟຟ້າ, ຕາບອດແລະເຄື່ອງມືແມ່ນໄດ້ຮັບການບໍລິການຈາກສູນການແຈກຢາຍແລະຈັດສົ່ງໂດຍສະເພາະສິນຄ້າເຊັ່ນ FedEx, USPS ຫຼື UPS.
ຂັ້ນຕອນການປິດສະຫຼັບອາກາດ
ຫຼັງຈາກຜະລິດຕະພັນອອກຈາກຊັ້ນວາງແລ້ວ, ຊັ້ນວາງຕ້ອງໄດ້ຖືກເກັບຄືນ. ໃນຮ້ານຄ້າທັງສອງ, ການຈັດເກັບຄືນໃຫມ່ເກີດຂື້ນໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າກໍາລັງຊື້ເຄື່ອງ. ບໍລິສັດທັງສອງມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນໃນຕອນເຊົ້າແລະເວລາເຢັນຕອນແລງສໍາລັບການເກັບຄືນໃຫມ່ເມື່ອການຈະລາຈອນຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍຸ້ງຍາກ.
ລູກຄ້າຈໍານວນຫນຶ່ງໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າທາງຍ່າງໄດ້ຖືກປິດລົງຫຼາຍກວ່າທີ່ຈໍາເປັນ. ພາຍໃນກຸ່ມນັ້ນ, ຈໍານວນຫນຶ່ງຮູ້ສຶກວ່າມີພຽງແຕ່ການປິດລົງຕາມທາງຂວາງເທົ່າທີ່ຈໍາເປັນ, ແທນທີ່ຈະມີທາງເຂົ້າໃກ້ກັນຢ່າງເຕັມທີ່.